Правила возврата и обмена товаров

Дата актуализации: 29 марта 2026 года

1. Общие положения

Настоящие Правила возврата и обмена товаров разработаны в соответствии с:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
  • Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Интернет-магазин irisplum.ru работает в формате дистанционной продажи. Это означает, что покупатель делает заказ, не видя товара вживую, — и именно поэтому у него есть право вернуть ювелирное украшение даже надлежащего качества. Это прямо предусмотрено законом и отличает онлайн-покупку от покупки в обычном магазине, где ювелирные изделия возврату не подлежат.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Когда можно вернуть

Вы можете отказаться от заказа и вернуть украшение в течение 7 (семи) дней с момента его получения — без объяснения причин.

Если при получении посылки вам не была предоставлена письменная информация о порядке возврата, срок автоматически увеличивается до 3 (трёх) месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗПП).

2.2. Обязательные условия

Чтобы вернуть украшение надлежащего качества, необходимо выполнить все следующие условия:

  • Товарный вид сохранён — украшение не носилось, не деформировалось, не имеет царапин и следов использования.
  • Потребительские свойства не нарушены — изделие функционирует так, как при получении.
  • Упаковка сохранена — фирменная коробка, пакет и все вложения в комплекте.
  • Есть документ, подтверждающий покупку — чек, квитанция или электронное подтверждение заказа. Если документа нет — вы всё равно можете сослаться на другие доказательства покупки (переписку, выписку банка).

Важно: Украшения с индивидуальной гравировкой или пошитые на заказ возврату не подлежат (см. раздел 6).

2.3. Как подать заявку на возврат

  1. Напишите письмо на info@irisplum.ru с темой «Возврат заказа №___».
  2. В письме укажите: номер заказа и дату получения, наименование товара, причину возврата (по желанию), ваши контактные данные (ФИО, телефон).
  3. Дождитесь ответа — мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней и сообщим реквизиты для отправки.
  4. Отправьте товар по указанному адресу. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Ваши права

Если вы получили украшение с дефектом или браком, у вас есть право по вашему выбору (ст. 18 ЗПП):

  • Потребовать замены на такой же или аналогичный товар;
  • Потребовать соразмерного уменьшения цены (скидки за дефект);
  • Потребовать бесплатного устранения недостатка (ремонта);
  • Отказаться от товара и получить полный возврат денег.

3.2. Сроки предъявления требований

Требование о возврате или замене можно предъявить в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок не установлен — в течение 2 (двух) лет с момента получения товара (ст. 19 ЗПП).

3.3. Как действовать при получении товара с дефектом

  1. Зафиксируйте дефект — сделайте фотографии или видео украшения, упаковки и маркировки.
  2. Напишите на info@irisplum.ru с темой «Бракованный товар — заказ №___».
  3. В письме опишите дефект и приложите фотографии.
  4. Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней.
  5. При необходимости мы организуем проверку качества товара. Расходы на доставку при возврате брака несёт продавец.

4. Порядок возврата денежных средств

  • Срок возврата: 10 (десять) календарных дней с момента получения заявки на возврат (ст. 22, ст. 26.1 ЗПП).
  • Способ возврата: деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
    • при оплате картой — на ту же банковскую карту;
    • при оплате через электронный кошелёк — на тот же кошелёк;
    • при иных способах — по согласованию с покупателем.
  • Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не возмещается.

5. Как оформить возврат: пошаговая инструкция

Шаг 1. Убедитесь, что с момента получения товара прошло не более 7 дней.

Шаг 2. Напишите письмо на info@irisplum.ru:

  • Тема письма: «Возврат заказа №[ваш номер заказа]»
  • Укажите: номер заказа, дату получения, название украшения, причину возврата (необязательно), ваше ФИО и контактный телефон.

Шаг 3. Дождитесь подтверждения от нас — мы ответим в течение 2 рабочих дней и сообщим адрес для отправки.

Шаг 4. Упакуйте украшение в оригинальную упаковку, вложите документ о покупке (чек или распечатку подтверждения заказа).

Шаг 5. Отправьте посылку по указанному адресу любым удобным способом (Почта России, СДЭК, Boxberry и др.). Сохраните трек-номер отправления.

Шаг 6. Уведомите нас об отправке — сообщите трек-номер по email.

Шаг 7. После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 10 календарных дней на реквизиты, использованные при оплате.

6. Товары, не подлежащие возврату

Возврату и обмену не подлежат изделия, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя:

  • украшения с персональной гравировкой (именами, датами, надписями);
  • изделия, подогнанные под размер по запросу покупателя (изменение размера кольца, длины цепочки и т.д.);
  • прочие товары с индивидуальными характеристиками, указанными при заказе.

Это обусловлено тем, что такие изделия невозможно передать другому потребителю без существенного снижения ценности (п. 4 ст. 26.1 ЗПП, Постановление № 2463).

Если у вас есть сомнения, относится ли ваш товар к этой категории — напишите нам, и мы уточним.

7. Контакты для возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, обращайтесь:

Режим ответа на обращения: в течение 2 рабочих дней с момента получения письма.

ИП Грачикова Анастасия Александровна, ОГРНИП 326508100077955, ИНН 501809993277